Smart POS M4U
Criação de Identidade visual, Sistemas de Controle e backoffice, e interface do POS.
Contexto
Esse desafio começa quando sou contratado como Designer Sênior pela empresa M4U para trabalhar na LIO, uma solução de maquininha de pagamentos (SmartPOS) que além de um POS tradicional oferecia outras funcionalidades para administração e controle de negócios do cliente. Tudo em uma interface touch, muito semelhante à experiência de um celular. Após alguns meses nesse projeto, a empresa resolveu criar sua própria solução, desenvolvendo um POS próprio que seria testado na região Sul do Brasil, a princípio. Esse POS usaria toda a tecnologia já desenvolvida para a LIO e também a infraestrutura da Cielo, já que seríamos uma sub-adquirente deles.
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Nasce assim um time dentro da empresa que tocaria esse projeto, posteriormente apelidado de projeto AYLA.
Pesquisa de campo
Meu primeiro desafio foi entender a estrutura existente na nossa filial em Curitiba, onde já havíamos implementado a operação de recargas e chips. Essa estrutura seria aproveitada para a implantação do serviço de Adquirência.
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Para isso, fomos até Curitiba para conhecer a infraestrutura local e realizar pesquisas com a equipe e com os clientes dos serviços oferecidos pela M4U. Além de preparar algumas perguntas, decidimos traçar uma rota de trabalho junto à força de vendas, com o objetivo de conhecer os estabelecimentos que atendíamos.
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Passamos o dia acompanhando os vendedores, entendendo como era o seu dia a dia, as dores e necessidades que enfrentavam. Dividimos nosso time em várias duplas e fomos em campo, acompanhando as visitas e aproveitando a oportunidade para conversar diretamente com os clientes também.
Caso tenha interesse em maiores detalhes da pesquisa, o conteúdo completo está nesse link: Clique aqui
Jornada do usuário
Após coletar todas as informações e compreender como funcionava nossa estrutura, decidimos criar um mapeamento completo da jornada do produto e do usuário. Durante as entrevistas, identificamos que muitas etapas não estavam suficientemente claras para todos os colaboradores e stakeholders. Além disso, diversas áreas não se comunicavam adequadamente, resultando em informações conflitantes.
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Diante desse cenário, optamos por agendar uma série de encontros com os stakeholders, convidando-os a trabalhar conosco no desenho, passo a passo, dos processos atualmente adotados na operação de Curitiba.
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Passamos então várias semanas realizando dinâmicas com diversos envolvidos, a fim de construir um fluxo único e alinhado. Esse fluxo foi consolidado como o documento oficial para orientar nosso desenvolvimento de produto.
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O material completo pode ser visualizado no link: Clique aqui
Produtos
Após mapear e alinhar a jornada com todas as áreas envolvidas, chegou o momento de projetar os sistemas necessários para a utilização e manutenção do produto. Com nossa experiência em desenvolvimento para a LIO da Cielo, criamos toda a interface do smartPOS. Além disso, desenvolvemos o Portal do Logista, uma área logada onde os vendedores podem acompanhar suas vendas. Também foi implementado um sistema de Backoffice para gerenciar todas as operações, tanto dos sistemas quanto da logística do produto.
Sistema POS
Nosso sistema POS passou por 2 momentos: Um limitado onde a gente podia apenas customizar um sistema já desenvolvido pelo fornecedor da máquina (white label). E outro onde desenhamos do zero a nossa solução, muito baseado no sistema que já conhecíamos criando para a máquina da Cielo: A LIO. Como nossas cores e identidade visual eram muito parecidas com a da Cielo, as telas ficaram bem parecidas, pedindo apenas alguns ajustes finos.
Portal do lojista
A interface foi projetada para que nossos clientes pudessem acompanhar todo o histórico de vendas realizadas com a maquininha M4U. A proposta era criar um portal onde o cliente tivesse controle total sobre suas vendas, pudesse consultar recebíveis, realizar antecipações, além de gerenciar caixa e estoque. A ideia era oferecer uma solução completa, que evoluísse continuamente, agregando cada vez mais valor e diferenciação no mercado.
Backoffice Ayla
Para gerenciar todos os sistemas, clientes e logística de filiais e distribuição dos produtos foi preciso criar um backoffice que concentrasse tudo isso. Naquele momento estávamos migrando toda a infra estrutura de um sistema legado para uma solução interna própria. Diante disso fiquei responsável em criar paralelamente ao produto de Adquirência esse sistema gerencial também.
Entregas
Como Principal Designer, estive envolvido em todas as fases do projeto, desde a concepção até o desenvolvimento e entrega final. Ao longo do amadurecimento do produto, tive a oportunidade de formar uma equipe composta por dois designers, e, além de atuar como Product Designer, assumi também a função de Lead Designer. A seguir, apresento minhas principais entregas, organizadas por áreas de atuação no design:
Planejamento e pesquisa
Iniciei todos os primeiros discoveries do produto. Também criei os roteiros de entrevistas e de testes iniciais com os usuários e colaboradores da M4U.
Realizei várias reuniões com Stakeholders para criação de Jornadas e logísticas da operação.
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Gerenciamento e Liderança
Em colaboração com o Product Owner (PO), criamos e dividimos as histórias de forma estratégica para o time de desenvolvimento, garantindo a entrega de valor real para o usuário.
Também orientei os novos designers que ingressaram no projeto, auxiliando nas demandas e na criação de designs para as demais plataformas.
Fui responsável por realizar o onboarding dos novos colaboradores, compartilhando meu conhecimento sobre o produto, adquiridos desde sua concepção inicial.
DESIGN
Fui responsável por criar do zero todo o branding de marca, cores, tipografia, biblioteca de ícones e estilos, e posteriormente as marcas: IZZIE e Ayla.
​ Desenhei todas as plataformas do produto do POS e também seus sistemas de apoio e gestão. ​ Prepararei toda a biblioteca de estilos e criação do Design System para ser usado pelos designers e desenvolvedores. ​
Criei as ilustrações de apoio dos sistemas e apresentações para o projeto.
Testes e entregas
Participei de todas as homologações antes da publicação, colaborando com os testes de QA para garantir a qualidade das entregas.
Em parceria com os desenvolvedores, mapeei os eventos necessários para o código, assegurando a coleta de dados para análise posterior no Analytics e Confluence.
Acompanhei o uso do produto por meio de dados quantitativos, qualitativos e comportamentais, utilizando ferramentas de mapa de calor e gravações de tela para insights sobre a experiência do usuário.